Paiements, frais et versements

La place de marché prélève une commission de plateforme de 12% (hors TVA) sur le montant total de la commande (TVA incluse mais hors frais de livraison). La TVA applicable est facturée en sus, en fonction de votre situation TVA. Cette commission comprend les frais de notre partenaire de paiement (Stripe).

Vous pouvez utiliser le calculateur de marge nette pour comprendre la répartition des coûts. Il peut également vous aider à définir le prix de vente de vos produits.

Non, créer un compte ou activer votre boutique est entièrement gratuit. Il n'y a aucun frais ni abonnement à payer. Vous pouvez donc créer un compte pour commencer à vendre sans prendre de risques.

Non, la publication de produits sur notre marketplace est entièrement gratuite. Il n'y a aucune limite au nombre de fiches produit que vous pouvez créer.

• Les frais de traitement de paiement Stripe ne sont pas remboursés par Stripe lorsque vous remboursez une commande. Ces frais restent à la charge du vendeur.
• La marketplace rembourse sa commission proportionnellement au montant remboursé afin que le client retrouve le total correct.
• Si la commande est annulée avant la remise au transporteur ou au client, remboursez la totalité du montant payé par le client, y compris les frais de livraison perçus.

Si vous choisissez de contribuer aux frais de livraison et que la contribution s'applique à une commande, le client paie un montant de livraison réduit. La contribution est financée par vous et peut apparaître comme une ligne distincte dans votre résumé de paiement.

• Il ne s'agit pas d'une commission de la plateforme et elle n'est pas ajoutée en tant que frais de plateforme.
• Elle ne modifie pas le prix du produit ni la base de commission, qui exclut les frais de livraison.
• Pour les remboursements, les remboursements de livraison sont limités au montant de livraison effectivement payé par le client après toute contribution du vendeur.

La place de marché prend en charge :

• Paiements via Stripe avec les principales cartes de crédit, telles que Visa et Mastercard
• Paiements via Stripe Links pour des transactions fluides.

Actuellement, les acheteurs ne peuvent effectuer de paiements que pour des produits d'une seule boutique à la fois. Le paiement de plusieurs produits de différents vendeurs en une seule transaction n'est pas pris en charge.

• Retrait : le paiement du client est autorisé lors de la finalisation de la commande et débité lorsque vous validez le code de retrait au comptoir (ou dans un délai de 4 jours maximum).
• Livraison : le paiement est débité lors de la création de l'étiquette d'expédition, afin que vous puissiez remettre le colis au transporteur rapidement.
• Si une commande est annulée avant le débit, l'autorisation est annulée et le client n'est pas débité.

Les paiements de vos ventes sont traités entre 2 et 3 semaines après la vente. Ce délai permet à l'acheteur de se rétracter. Les paiements peuvent aussi être retardés en cas de litige en cours ou de demande de remboursement de la part de l'acheteur.

Les paiements seront automatiquement effectués sur le compte que vous avez fourni à notre partenaire de paiement.

Le seuil de paiement minimum est de 5€. Si vos gains sont inférieurs à ce montant, ils seront reportés au prochain cycle de paiement.

Les paiements que vous recevez incluent la TVA, que vous êtes responsable de déclarer et de payer aux services des impôts. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué à votre paiement par la place de marché.

Si votre paiement est retardé, n'hésitez pas à contacter notre support et nous vous aiderons.

• Les remboursements réduisent le montant du versement correspondant à la commande. La commission de la plateforme est restituée proportionnellement, mais les frais de traitement du paiement restent à votre charge.
• Si le client retourne seulement une partie de la commande, remboursez les lignes retournées ainsi que la livraison standard la moins chère au prorata de la valeur des produits retournés (TTC), plafonnée au montant de livraison effectivement payé après toute contribution du vendeur ; les lignes restantes sont traitées normalement.
• Les versements peuvent être suspendus jusqu'à la résolution d'un litige ou d'un retour en cours, notamment si vous attendez le retour de marchandises ou les conclusions d'une enquête du transporteur.

Non. Les frais d'étiquette de retour ne sont pas automatiquement déduits des paiements futurs. Lorsque des étiquettes payées par le vendeur sont nécessaires, le vendeur paie directement dans le processus de réclamation.