Politique de retours et remboursements

Comment demander un retour ou signaler un problème

1. 1) Ouvrez votre commande

   Allez dans : Mon compte → Mes commandes → (commande) → Détails → Actions → « Signaler un problème ».

2. 2) Choisissez une raison

   Rétractation, article endommagé, article non conforme, articles manquants, colis perdu, etc. Ajoutez des photos ou une preuve si nécessaire.

3. 3) Suivez la progression

   Vous pouvez suivre les mises à jour depuis Mon compte → Réclamations.

Retrait en boutique (Click & Collect)

Pour les commandes en retrait, les retours pratiques et les vérifications des réclamations sont effectués à la boutique.

• Apportez votre référence de commande, votre preuve d'achat et l'article à la boutique.
• Selon la manière dont la commande a été passée et comment la vente a été conclue, les droits de rétractation peuvent s'appliquer. En cas de doute, ouvrez une réclamation depuis votre compte afin que le vendeur et la marketplace puissent vous guider.
• Pour les produits non conformes, endommagés ou manquants, le vendeur reste responsable des recours légaux (réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement selon le cas).

Commandes en livraison

Droit de rétractation

• Vous avez 14 jours pour vous rétracter pour les articles éligibles, puis 14 jours supplémentaires pour les renvoyer.
• Si vous vous rétractez de la commande complète, nous remboursons les articles retournés ainsi que l'option de livraison standard la moins chère affichée lors du paiement, dans la limite du montant de livraison effectivement payé après toute contribution du vendeur.
• Si vous vous rétractez de seulement une partie de la commande, la livraison est remboursée proportionnellement à la valeur (TTC) des articles retournés par rapport à la valeur totale (TTC) des produits de cette commande, dans la limite du montant de livraison effectivement payé après toute contribution du vendeur.

Si une contribution du vendeur a réduit le coût de livraison facturé lors du paiement, tout remboursement des frais de livraison est calculé sur le montant de livraison effectivement payé par l'acheteur, et non sur le prix de livraison avant la contribution du vendeur.

Problème avec la commande (non reçue, endommagée, non conforme)

Contactez le vendeur depuis votre page de commande. Selon la situation, la solution légale peut être la réparation, le remplacement ou le remboursement. Lorsque la responsabilité du vendeur est engagée, les frais de livraison remboursés correspondent au montant total payé pour la livraison.

Adresse erronée/incomplète, refus ou non retrait

Si la livraison échoue en raison d’un problème d’adresse, d’un refus ou d’un colis non retiré à temps, le vendeur peut proposer une nouvelle expédition payante ou procéder à l’annulation selon les règles de rétractation pour les articles éligibles.

Options de retour et suivi

• Étiquette prépayée via la plateforme — Disponible uniquement pour certains retours. Si disponible, vous la verrez lors du processus de retour.
• Retour par vos propres moyens — Vous pouvez expédier le colis vous-même. Vous restez responsable de cet envoi jusqu'à ce qu'il soit retourné au vendeur. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et de suivi.

Coûts de retour

• Rétractation / raison à la charge de l'acheteur — Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire avant l'achat.
• Article défectueux, endommagé ou non conforme / problème de transporteur — Les frais de retour (et frais de réexpédition le cas échéant) sont à la charge du vendeur.

Quand un acheteur achète une étiquette de retour prépayée via la plateforme, il s'agit d'une transaction de paiement distincte avec la marketplace.

Le calcul du remboursement reste séparé de tout achat d'étiquette de retour.

Remboursements

• Rétractation complète : remboursement des articles retournés et de l'option de livraison standard la moins chère disponible lors de l'achat, dans la limite du montant de livraison effectivement payé après toute contribution du vendeur.
• Rétractation partielle : remboursement des articles retournés et remboursement proportionnel de la livraison standard en fonction de la valeur des produits retournés (TTC), dans la limite du montant de livraison effectivement payé après toute contribution du vendeur.
• Une dépréciation peut s'appliquer si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
• Lorsqu'une réparation, un remplacement ou une réexpédition est effectué et qu'un nouveau problème apparaît par la suite, vous pouvez ouvrir une nouvelle réclamation. Vos droits légaux restent applicables.

Articles exclus du droit de rétractation

FAQ