Politique des avis de la marketplace

Qui peut laisser un avis ?

Vous ne pouvez laisser un avis que si vous avez passé une commande éligible sur la marketplace. Que vous ayez un compte ou commandé en tant qu’invité, utilisez le lien privé fourni pour votre commande.

Votre avis sur un produit ne peut concerner qu’un article acheté dans cette commande.

Ce que signifie « commande vérifiée »

Pour un avis sur une boutique, le label « commande vérifiée » confirme que l’avis est lié à une commande réelle éligible. Pour un avis produit, il confirme aussi le lien avec le produit acheté.

Ce label ne signifie pas que la marketplace certifie chaque affirmation ni qu’elle a vérifié l’identité de l’auteur au-delà de son lien avec la commande.

Vérifications avant publication

La marketplace vérifie le lien privé, le rattachement à la commande et, pour un avis produit, le produit acheté. Tous les avis ne sont pas lus par une personne avant leur publication.

Publication et informations publiques

Les avis éligibles sont normalement publiés automatiquement. La date d’expérience correspond à l’achat, à l’exécution de la commande ou à son annulation éligible. La date de publication indique la première mise en ligne. Une date de modification apparaît lorsque vous modifiez un contenu public.

Les listes suivent l’ordre chronologique, de la publication la plus récente à la plus ancienne. Les avis sur les commandes exécutées restent séparés des avis concernant une annulation par le vendeur.

La note d’un produit regroupe ses avis, tous formats confondus. Les retours privés sur la livraison, le transporteur ou la marketplace ne sont pas publiés comme avis sur la boutique ou le produit.

Modifier un avis

Vous pouvez modifier votre avis depuis le lien privé fourni pour la commande. Les versions précédentes sont conservées dans un historique privé limité.

Modifier un avis masqué ne le rend pas automatiquement public. La marketplace peut republier le contenu corrigé après examen.

Réponses des vendeurs

Le vendeur peut publier une réponse au nom de la boutique, puis la modifier ou la retirer. La marketplace peut masquer cette réponse sans masquer l’avis de l’acheteur. Le nom de la personne qui a répondu n’est pas rendu public.

Signaler un avis

Le vendeur peut signaler un avis précis depuis sa page de gestion des avis et expliquer le motif. Le signalement demande à la marketplace d’examiner l’avis ; il ne le masque pas automatiquement. Une note basse ou une critique ordinaire ne suffit pas pour supprimer un avis.

Quand un contenu peut être masqué

La marketplace peut masquer un avis ou une réponse qui révèle des informations personnelles, présente un caractère abusif ou illicite, constitue du spam, est hors sujet ou soulève un doute sur son authenticité. Elle peut aussi le masquer à la demande de l’acheteur, pour respecter une obligation légale ou pour un autre motif justifié.

Les notes privées de modération ne sont pas publiées. L’identité des personnes qui signalent ou modèrent un contenu n’est pas rendue publique.

Les mêmes règles pour toutes les opinions

Les avis positifs et négatifs suivent les mêmes règles, et les vendeurs ne choisissent pas les avis publiés. Aucune récompense ni aucun avantage n’est offert en échange d’un avis positif, ou de la modification ou du retrait d’un avis. Les pages ordinaires ne trient pas les avis selon leur caractère positif.

Durée d’affichage et de conservation

Un avis reste visible publiquement pendant cinq ans au maximum à compter de sa création. Il peut rester dans le système pendant une courte période supplémentaire avant que la procédure de conservation supprime définitivement l’avis, les avis produit associés, les réponses du vendeur, les signalements et les informations de modération.

La suppression est reportée tant qu’une obligation légale de conservation s’applique ou qu’un signalement concernant l’avis n’est pas résolu.

La suppression des données d’avis ne supprime pas les données distinctes de commande, de facturation ou de comptabilité, qui suivent leurs propres règles de conservation.

Après la suppression définitive d’un avis, le lien privé de la commande ne permet pas de le recréer.

Questions et droits relatifs à la vie privée

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits relatifs à la vie privée, utilisez la page de contact de la marketplace.